Retourneren

Bedrijven

Bedrijven hebben wettelijk geen recht van herroeping. Maar, ook bij zakelijke bestellingen kan het voorkomen dat je een artikel wilt retourneren. Daarin denken we graag met je mee.

Voor het verwerken en restocken van niet klacht gerelateerde retouren brengen wij 15% van de orderwaarde in rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Consumenten

Wanneer je via de webshop een bestelling hebt geplaatst, heb je als consument recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden, ook wel bekend als herroepingsrecht.

Jij als consument hebt 14 dagen de tijd, nadat je de gehele bestelling hebt ontvangen, om een beroep te doen op het herroepingsrecht en de overeenkomst te ontbinden, ook wel de afkoelingsperiode genoemd. Daarna dien je binnen 14 dagen nadat je een beroep hebt gedaan op uw herroepingsrecht het geleverde product naar ons terug te sturen.
Je kunt een beroep doen op het recht van herroeping door via onderstaande link het online RMA formulier in te vullen. Daarbij ben je niet verplicht een reden van retourneren op te geven.

Procedure

Meld binnen 14 dagen na ontvangst jouw retour aan middels het online RMA formulier of kies voor de optie "mijn RMA aanvragen" in uw account. Je kunt eenvoudig online aangeven wat je wilt retourneren en hoe je wilt dat Vinata B.V. jouw retourzending afhandelt.

Om geretourneerde artikelen te kunnen wederverkopen dienen deze mogelijk in originele verpakking geretourneerd te worden. Indien een product of de originele bijbehorende verpakking beschadigd is, of als deze ontbreekt, kan Vinata B.V. er voor kiezen het product deels te vergoeden. Schrijf geen tekst op de verpakking. De retourzending dient voldoende gefrankeerd naar ons te worden toegestuurd.

De verzender draagt het risico voor een retourzending. Wij adviseren daarom het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren, zodat je een eventuele vermissing kunt claimen bij jouw pakketvervoerder.

Uitgesloten van retournering zijn:

Artikelen die in opdracht van de koper zijn vervaardigd.
Artikelen anders gekocht dan via Vinata B.V.
Artikelen welke zich niet meer in de originele staat bevinden en/of incompleet zijn, hiertoe behoren óók originele handleiding en meegeleverde accessoires.
Artikelen die meer gebruikt zijn dan in een (fysieke)winkel mogelijk en toegestaan.
Artikelen welke ingebouwd danwel elders gemonteerd zijn geweest.

Retourzending, wie betaalt wat?
Je betaalt (soms) verzendkosten voor het verwerken en bezorgen van jouw bestellingen, van ons magazijn naar je eigen adres, deze kosten zullen wij bij retournering vergoeden.
De retour verzendkosten (van jou naar ons) zijn voor eigen rekening. Het verwerken van retouren kan maximaal 2 weken duren.

Geschatte kosten retourneren Nederland
Pakketzendingen NL (inclusief BTW)
t/m 10 kg € 6,95
10-30 kg € 13,25

Palletzendingen (inclusief BTW)
€ 70,-

Geschatte kosten retourneren België
Pakketzendingen BE (exclusief BTW)
€ 16,95

Palletzendingen (exclusief BTW)
€ 75,-

Let op: Bovenstaande prijzen zijn een schatting van de retourkosten voor pakket- en palletzendingen. Vinata B.V. is niet verantwoordelijk voor afwijkende tarieven van uw retourzending.

Uitbetaling
Na ontvangst en inspectie van geretourneerde artikelen zullen wij zo spoedig mogelijk overgaan tot terugbetaling. Binnen 14 dagen zal het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten worden gecrediteerd. Vinata B.V. behoudt het recht om geretourneerde producten, slechts gedeeltelijk van het factuurbedrag te crediteren wanneer het product reeds gebruikt of beschadigd is.

Het gehele retourneringsproces:

1: Meld jouw retour aan middels het online RMA formulier of kies voor de optie "mijn RMA aanvragen" in uw account.

2: Vul alle gegevens in en geef aan welke artikelen u wilt retourneren.

3: Na goedkeuring ontvangt u van ons een retourformulier die u bij uw retourzending kunt voegen. Bevestig de verzending en verstuur vervolgens de artikelen naar onderstaand adres:

Vinata
Schuilenburglaan 5a
7604 BJ Almelo

4: Bij binnenkomst zullen wij de artikelen inspecteren

5: Creditnota wordt gemaild.

6: Uitbetaling volgt binnen 14 dagen.

Vragen?
Tel: 074 - 760 10 18